ما هو الأهم لنمو الشركات؟ | 146 | عيادة الشركات | د. إيهاب مسلم

في هذه الحلقة (146) من "عيادة الشركات"، نناقش واحداً من أهم الأسئلة التي تواجه أي بيزنس: ما هو الأهم لنمو الشركات، اكتساب عملاء جدد أم الحفاظ على العملاء الحاليين؟ من خلال استعراض أفكار كتاب How Brands Grow للكاتب بايرون شارب (Byron Sharp)، نكشف المفاهيم الخاطئة الشائعة حول ولاء العملاء (Customer Loyalty) ونوضح لماذا يُعد اختراق السوق (Market Penetration) والوصول لعملاء جدد هو المحرك الحقيقي لنمو أي براند.

كما نستعرض الإطار الجديد للتسويق الاستراتيجي (PIVOTAL Framework) ونناقش التطورات المرعبة للذكاء الاصطناعي (AI) وتأثيره المتسارع على مستقبل الوظائف في مجالات مثل التسويق، كتابة المحتوى، والموارد البشرية، وحتى الطب.

تتضمن الحلقة إجابات عملية على أسئلة المتابعين حول التعامل مع العملاء الغاضبين على السوشيال ميديا، الفروق الجوهرية بين البيع المباشر (Offline) والبيع عبر الإنترنت (Online)، وأهمية توفير تجربة عميل خالية من المجهود (Effortless Customer Experience).

🔔 لا تنسَ الاشتراك في القناة وتفعيل الجرس لتصلك حلقات لايف عيادة الشركات القادمة!
💡 للتعمق أكثر في أساسيات البيزنس والتسويق، يمكنكم الاطلاع على "دبلومة التسويق 3 في 1" ومجموعة الكورسات الشاملة عبر منصتي على يوديمي.

فصول الحلقة (Timestamps):
00:00 مقدمة الحلقة وإطار التسويق الاستراتيجي (PIVOTAL)
08:08 نظرة على كتاب How Brands Grow وأهميته في عالم البراندينج
09:09 سؤال الحلقة: اكتساب عملاء جدد أم الحفاظ على العملاء الحاليين؟
12:16 لماذا يُعد استقطاب عملاء جدد الأهم لنمو البراند؟
18:14 التواجد الذهني والمادي للبراند (Mental & Physical Availability)
22:58 أهمية تقديم تجربة شراء للعميل بدون مجهود
27:10 مقارنة تكلفة العميل الحالي مقابل تكلفة اكتساب عميل جديد
31:11 التكلفة الخفية لإغضب العملاء وصعوبة إرضائهم
35:01 الفروق بين البيع المباشر (Offline) والبيع الإلكتروني (Online)
40:33 أهمية حسن الخلق والمرونة في الرد على العملاء
45:45 كيف ترد على اعتراض "سعرك غالي مقارنة بالمنافس"؟
47:45 التعامل باحترافية مع التقييمات السلبية (Bad Reviews)
51:02 تحديات التعامل مع العملاء في بعض المجالات وطرق التغيير
54:40 كيف تتعامل مع الإشاعات والمنافسين بذكاء وأخلاق؟
56:29 خطورة تداول البيانات البنكية للعملاء عبر موظفي المبيعات
01:00:54 أسس تحديد نسب الشراكة بين المجهود ورأس المال
01:02:21 الموازنة بين رضا العملاء القدامى وتقديم خدمة متميزة
01:05:47 مستقبل التسويق والوظائف في عصر الذكاء الاصطناعي (AI)
01:08:50 تطبيقات عملية للذكاء الاصطناعي في الـ HR والمبيعات
01:12:19 كيف يهدد الـ AI وظائف صناعة المحتوى والتسويق الرقمي؟
01:19:31 تأثير الذكاء الاصطناعي المتوقع على المجالات الطبية (طب الأشعة كمثال)
01:24:40 خاتمة الحلقة

===
للحصول على كوبونات لكورساتي على موقع يوديمي
و للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201011117821
====
انضم للقناة وادعم استمرار المحتوى المجاني
https://www.youtube.com/channe....l/UC-0QlSXTbHxTLb7KM
==
عيادة_الشركات#
#ايهاب_مسلم
جروب عيادة الشركات على فيسبوك
https://www.facebook.com/groups/3iada

صفحة الفيسبوك
https://www.facebook.com/dr.ehabmes

بودكاست عيادة الشركات
https://soundcloud.com/ehab-mesallum

قناة تيليجرام
https://t.me/drehabm